电商思考：虚拟商品是否允许交易成功后退款？

在电子商务中，有一类商品——虚拟商品。 他们是整个电商行业中非常特殊的一个品类，看不见摸不着却很有价值。 虚拟商品的整个购物过程也与普通商品完全不同：交易瞬间完成，可自动发货，无需快递，退换货流程也不一样。 而这篇文章我们就在这里讨论一个问题——虚拟商品，自动发货，交易成功是否允许退款？

关于商品退换货，《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权在七日内退货。自签收之日起，无需理由，但下列情况除外：

消费者定制； 新鲜易腐烂； 消费者通过网络下载或者解压的音像制品、计算机软件等数码产品； 报刊投递。

事实上，虚拟物品是否可以退还，法律上并没有明文规定，所以我们通过实例来分析这个问题。

A. 不可退款-支付宝购买手机充值卡

先说重点，为什么不能退款——因为买卖的虚拟物品是第三方的，也就是电话卡是三大运营商的，是他们的商品。 对于支付宝来说，只要是卖的，都是不受控制的（虽然有业务联系，但支付宝获取的数据来自运营商，用户是否充值到账户）。

下面分析一下支付宝充值流程：

上述过程还有一个因素也是不退的原因，因为支付宝接入了电信BOSS系统比特币atm机充值多久到账，整个充值效率极快，基本一分钟就可以完成充值。

充值成功后，进入支付宝的账单查询，订单没有退款按钮，自动完成。 有问题可以联系客服，唯一的按钮是“申请售后”

不退不换的关键其实就是上面说的——虚拟物品是由第三方销售的，支付宝在整个交易过程中只是一个撮合角色，对商品的售后售后没有绝对的解释权，甚至连判断的权力都没有。

充值后，如果发生退款，会出现两种情况：

1、用户已经支付，显示交易成功，充值也已到账，但用户仍需退款

在这里，支付宝可以把和运营商协商交互的充值数据拿出来，把运营商的反馈告诉用户，就可以看到充值确实到了。 如果用户坚持要退款，那是因为他充错了号码。 支付宝一般无法决定是否可以退款，因为支付宝不能要求运营商将充值的钱退还给他。 所以一个普遍的做法是，支付宝客服建议用户自己联系运营商，因为真心的，支付宝管不了。

2、用户已经付款，交易成功，但充值未到，用户想要退款

这种情况很难，因为如果收不到账号，用户是不会放弃的。 这也是本次需求必须解决的问题。

因为是第三方售卖的虚拟物品，所以整个问题都集中在了第三方，也就是运营商身上。 这里的运营商属于特例，因为运营商出故障的概率很低，所以即使出现这种情况，如果用户证明合理（短信查询余额），支付宝肯定会先付款，但如果运营商拒收账号，支付宝我只能吃哑巴了。

如果不是运营商，而是其他商户，比如游戏公司卖游戏点卡充值，那就没有这个好事了，支付宝会开始和第三方进行更深入的“沟通”，确定谁造成了车祸，谁来算账。

3、关于第三方，还有一种特殊情况比特币atm机充值多久到账，比如在某个虚拟货币交易平台上卖XX码或者卖比特币。 交易成功后，将比特币地址和私钥发送给买家。 比特币仍然可以在线检查地址和私钥是否有效。 如无效，恕不退款。 如果有效，则需要快速转移和更改比特币的地址和私钥。 某平台买卖XX优惠码，比如阴阳师游戏的大礼包cdkey，这个就很不好了，因为这个cdkey一经售出，就不能转让也不能改了。 买家发起退款。 退钱后，cdkey仍然有效，可以继续使用。 遇到这种情况只能说不行，不予退款。 最难的是，第三方虚拟物品买卖都是线下验证，即线上销售，给买家优惠码。 无法验证产品是否在线使用，也无法更改和转让产品。 那么这种虚拟商品交易就必须要货到付款、发货。 到这里我也能理解为什么闲鱼这样的平台禁止销售虚拟物品，平台进行交易仲裁基本不可能。 B.可退-新美达和糯米团购券

新美达和糯米的团购券也是虚拟商品，虚拟商品的价值也在第三方，​​但是可以接受退款，因为虚拟商品的卖家是自己。

因为卖家是自己，用过没用过，自己心里清楚，所以购物过程是完全可控的。 虽然这个过程是可控的，但是有两种情况是允许退款的。

1.不使用虚拟物品

一种。 美团优惠券未使用，可随时在此发起退款。

b. 猫眼的电影票虽然还没用完，但距离电影开场还有几分钟。 此时猫眼不允许退款。

C。 QQ充值Q币，用户不使用Q币购买任何物品。 唯一的办法就是让客服帮你退货。 到这里，我的大学同学已经成功退货了。

2.虚拟物品已被使用

这种情况也很棘手，因为虚拟物品已经被使用过，也就意味着虚拟物品的价值已经失去了。 在大多数情况下，这将不会退还。

综上所述

这就好比每个国家发行货币的中央银行。 发行人只能对自己发行的货币有解释权，对非银行发行的货币没有解释权。 即人民币可以保证在中国使用。 至于美元和日元，中国不保证在国内可以用（现在可以用是因为美元值钱，但是美元的使用其实是不受中国法律保护的。撕美元，但试着撕毁人民币）。

因此，对于“虚拟商品，自动发货，交易成功后是否允许退款？”的售后流程，有两种结论。

第三方发行的虚拟商品一般不支持退款。 如果必须要退款，只能通过客服人工解决。 卖家发出的虚拟商品可以有条件退款，退款金额需要根据商品的具体情况进行处理。

本文原创发表人人是产品经理团队@无下子明

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